Pogosta vprašanja / FAQ
Pogosta vprašanja
Da bi vam olajšali iskanje odgovorov na najpogostejša vprašanja, smo naš FAQ razdelili na pregledne tematske sklope.
I. Reklamacije in kakovost storitev
Prejel sem poškodovano ali nepopolno blago. Kaj naj storim?
Če po prejemu pošiljke ugotovite poškodbo ali težavo z vsebino vašega naročila, nas čim prej kontaktirajte. Priporočamo, da navedete številko naročila, kratek opis težave ter priložite fotografije izdelka ali embalaže.
Kako poteka reklamacija?
Postopek reklamacije se začne s kontaktiranjem naše službe za pomoč strankam. Po prejemu vašega sporočila vam bomo poslali nadaljnja navodila o poteku reklamacije.
Na koga se lahko obrnem, če z obravnavo nisem zadovoljen?
Če želite preveriti potek komunikacije ali rešitev vaše zadeve, nas kontaktirajte preko službe za pomoč strankam in navedite čim več podrobnosti o svojem naročilu.
II. Plačilo in dostava
Katere načine plačila lahko uporabim?
Ponujamo vam naslednje varne načine plačila: kreditna kartica (VISA, MasterCard) brez provizije, PayPal brez provizije ter predplačilo / bančno nakazilo brez provizije.
Kdaj bo moje naročilo dostavljeno?
Vaše naročilo bo dostavljeno s standardno dostavo DHL. Čas dostave je običajno 3–5 delovnih dni. Pri naročilu nad 69 € je dostava za vas brezplačna, sicer zaračunamo 7,99 €. Za platna na okvirju od 120 cm dalje se v košarici prikaže ustrezno doplačilo. Da, sledenje pošiljki je na voljo.
Ali lahko prekličem svoje naročilo?
Da, svoje naročilo lahko prekličete v skladu z našimi Splošnimi pogoji poslovanja. Priporočamo, da nas kontaktirate čim prej po oddaji naročila.
III. Zamenjava in vračilo blaga
Želim vrniti blago. Kako naj postopam?
Če želite vrniti blago, prosimo, sledite navodilom na naši strani za odstop od pogodbe, vračilo in zamenjavo. Tam boste našli vse potrebne informacije o postopku ter naše kontaktne podatke. Ponujamo vam 100-dnevno pravico do vračila.
Želim zamenjati blago za drugo različico ali drug izdelek.
Za zamenjavo nas prosimo vnaprej kontaktirajte po e-pošti in navedite številko svojega naročila ter ime izdelka, ki ga želite zamenjati.
Kam naj pošljem paket v primeru vračila ali zamenjave?
Prosimo, pošljite svojo pošiljko na naslednji naslov: ARTMiE, Tilsiterstr. 3, 26810 Westoverledingen, Nemčija. Priporočamo, da se predhodno obrnete na našo ekipo za pomoč strankam, da boste obveščeni o pravilnem postopku.
IV. Kontakt in pomoč
Kje vas lahko kontaktiram?
Če v pogostih vprašanjih niste našli odgovora, vam z veseljem pomagamo po e-pošti ali telefonu. Na naši kontaktni strani boste našli vse aktualne kontaktne podatke.
Kje najdem Splošne pogoje poslovanja?
Vse pomembne informacije o nakupu, preklicu naročil ter pravicah in obveznostih kupca in prodajalca najdete v naših Splošnih pogojih poslovanja.
V. Sodelovanje in veleprodaja
Zanimam se za sodelovanje z ARTMiE.
Če ste umetnik, partner ali blagovna znamka in želite sodelovati z nami, si oglejte našo stran o sodelovanju, kjer boste našli več informacij.
Kupujem v večjih količinah. Ali nudite veleprodajo?
Da, za veleprodajne kupce in partnerje imamo ločen razdelek z informacijami o veleprodajnem sodelovanju.
VI. Akcije in program zvestobe
Kje lahko najdem trenutne akcije in popuste?
Za vas nenehno pripravljamo posebne ponudbe in razprodaje. Vse trenutne akcije najdete na naši strani z akcijami.
Kako deluje program zvestobe?
Informacije o ugodnostih našega programa zvestobe, pogojih in o tem, kako pridobite nagrade, najdete na strani našega programa zvestobe.
Niste našli odgovora?
Naša ekipa vam bo z veseljem pomagala pri vašem naročilu, reklamaciji ali izbiri izdelkov.
E-pošta: info@artmie.de
Reklamacije / zamenjava / vračilo blaga: reklamation@artmie.de