I. Naročilo

1. Kupec naroči blago prodajalca preko trgovskega sistema na www.artmie.de v pisni obliki preko e-trgovine ali po e-pošti. Tako oddano naročilo se šteje za zavezujoče in se v smislu veljavnih zakonskih predpisov obravnava kot pogodba na daljavo.

2. Pri vsakem naročilu moraš navesti ime in priimek, naslov za dostavo, e-poštni naslov (pri podjetjih tudi naziv podjetja, DDV številko, naslov za izstavitev računa), naziv blaga, količino, način dostave in način plačila. E-trgovina te pogoje pri naročilu samodejno potrdi.

3. Ti podatki se v skladu s politiko zasebnosti uporabljajo izključno v okviru poslovnega odnosa med prodajalcem in stranko in se ne posredujejo tretjim osebam (z izjemo ponudnikov storitev, pristojnih za dostavo blaga).

4. Po prejemu naročila se le-to registrira v sistemu prodajalca in nastane kupoprodajna pogodba. Najkasneje v 24 urah (ob delovnikih) prodajalec kontaktira kupca po e-pošti in potrdi prejem naročila. Od tega trenutka je naročilo za kupca zavezujoče.

5. Potrošnik ima pravico, da naročilo brezplačno prekliče v 24 urah po prejemu e-poštnega sporočila o potrditvi naročila. Preklic mora biti izveden izključno pisno po e-pošti. Potrditev preklica bo kupcu prav tako sporočena pisno. Pisna oblika je potrebna, da se zagotovi dokazljivo potrdilo o preklicu in da se ustavi obdelava naročila.

II. Čas dostave

1. Časi dostave se razlikujejo glede na vrsto izdelka. Običajno znaša čas dostave 3–5 delovnih dni od potrditve naročila.

2. V izjemnih primerih, ko določeno blago ni na zalogi in ni na voljo niti pri proizvajalcih ali uvoznikih, je lahko čas dostave daljši. Čas dostave se lahko podaljša tudi v nepredvidenih situacijah, kot so npr. izguba ali poškodba pošiljke s strani prevoznika, slabe vremenske razmere ali pomanjkljivosti, ugotovljene pri pregledu pošiljke.

3. Čas dostave običajno znaša 3–5 delovnih dni, odvisno od razpoložljivosti. Za vsak izdelek je naveden trenutni čas dostave. Pri naročilu različnih vrst blaga velja daljši čas dostave.

III. Cena, plačilni pogoji in dostava

1. Cena izdelka je določena s cenikom prodajalca. Cene, navedene v ceniku, se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Prodajalec si pridržuje pravico do prilagoditve cen glede na spremembe cen proizvajalcev, uvoznikov itd. Veljavna cena izdelka je vedno sporočena ob pregledu naročila.

2. Potrošnik plačilo izvede s kreditno kartico (VISA/MasterCard), PayPalom ali po predračunu/bančnem nakazilu. Račun stranka prejme po prejemu plačila.

3. Kupec se zavezuje, da bo kupnino poravnal v celoti v roku 7 dni in v skladu s plačilnimi pogoji, ki veljajo na dan naročila. V nasprotnem primeru bo naročilo preklicano.

4. Način dostave potrošnik izbere sam preko naročilnice v e-trgovini ali po drugi poti komuniciranja.
Dostava poteka izključno preko:

• DHL standardna dostava

5. Stroški dostave so kupcu sporočeni ob potrditvi naročila. Trenutne informacije o dostavi in načinih plačila najdeš na Dostava in plačilo.

IV. Prevzem blaga

1. Kupec se zavezuje, da bo blago prevzel na naslovu, navedenem v naročilu. V primeru ponovnega pošiljanja zaradi neprevzema stroške pošiljanja krije kupec.

2. Ob prejemu izdelka je kupec dolžan preveriti nepoškodovanost in popolnost pošiljke. Če je pošiljka vidno poškodovana ali uničena, je potrošnik dolžan zavrniti prevzem in nemudoma sestaviti zapisnik o škodi s prevoznikom. Kasnejše reklamacije glede količine ali fizičnih poškodb izdelka ne bodo upoštevane.

3. Kupec pridobi lastninsko pravico na izdelkih šele s celotnim plačilom kupnine in drugih zneskov, dogovorjenih v pogodbi na daljavo, na račun prodajalca. Do prehoda lastninske pravice s prodajalca na kupca, ki ima izdelek v posesti, ima kupec vse obveznosti hranitelja in je dolžan izdelke na lastne stroške varno hraniti ter jih označiti tako, da so kadar koli prepoznavni kot last prodajalca.

4. Prodajalec je upravičen zahtevati izpolnitev obveznosti, zlasti plačilo cene za izdelke in storitve, ne glede na to, da lastništvo izdelka še ni prešlo na potrošnika.

5. Nevarnost poškodovanja izdelkov preide na kupca v trenutku prevzema blaga s strani kupca ali njegovega pooblaščenca.

V. Odstop od pogodbe

1. Pri ARTMiE vam nudimo prostovoljno pravico do vračila v 100 dneh. Potrošnik ima pravico odstopiti od pogodbe brez navedbe razloga. O odstopu od pogodbe mora kupec prodajalca obvestiti pisno po e-pošti ali pismu. Blago pošljite na naš naslov za skladišče in vračila v Nemčiji: ARTMiE · Tilsiterstr. 3 · 26810 Westoverledingen, Nemčija.

2. Odstop od pogodbe mora biti podan pisno, in sicer z obrazcem za odstop od pogodbe, ki ga najdete tukaj.

3. Po obdelavi obrazca za odstop od pogodbe prodajalec kontaktira kupca glede pogojev za vračilo blaga ter pogojev za povračilo vrednosti blaga in stroškov pošiljanja, ki jih je kupec plačal ob nakupu blaga.

4. Odstop od pogodbe na daljavo ni mogoč, če gre za pogodbo o dobavi blaga, ki je bilo izdelano po posebnih željah stranke, ki je prilagojeno osebnim potrebam ali ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo.

5. Pridržujemo si pravico do preklica naročila (ali njegovega dela), če:

1. izdelek ni več v proizvodnji ali je bila proizvodnja ustavljena
2. se je cena dobavitelja spremenila
3. je bila navedena cena izdelka napačna

VI. Vračilo blaga v 100 dneh

1. Kupec ima možnost vrniti kupljeno blago v 100 dneh od prejema brez navedbe razloga. Vračilo mora biti izvedeno pisno z uporabo obrazca za vračilo blaga, ki ga najdete tukaj.

2. Blago mora biti poslano v 100 dneh po nakupu na stroške in odgovornost kupca na naš naslov za skladišče in vračila v Nemčiji: ARTMiE · Tilsiterstr. 3 · 26810 Westoverledingen, Nemčija. Stroške pošiljanja za zamenjavo izdelka prodajalcu ter pošiljanje novega blaga krije kupec.

3. Izdelek ne sme biti poškodovan ali uporabljen, mora biti v originalni embalaži, kupec pa mora priložiti vse dokumente, prejete ob nakupu (garancijski list, dokazilo o nakupu itd.).

4. Blaga ni dovoljeno vračati po povzetju. Takšne pošiljke ne bodo sprejete in bodo vrnjene pošiljatelju.

5. Ob izpolnitvi zgoraj navedenih obveznosti prodajalec blago sprejme nazaj in v 15 dneh od dneva odstopa od pogodbe povrne znesek, plačan za izdelek, z nakazilom na bančni račun kupca.

6. Kupec blaga ne more vrniti zlasti v primeru blaga, ki je bilo izdelano po posebnih željah stranke, ki je prilagojeno osebnim potrebam ali ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo.

VII. Reklamacijski postopek

1. Če v splošnih pogojih poslovanja ni navedeno drugače, garancijski rok za potrošniške pogodbe znaša najmanj 24 mesecev.

2. Reklamirati je mogoče le izdelek, ki je bil kupljen in plačan pri prodajalcu. Pri uveljavljanju reklamacije je kupec dolžan reklamirani izdelek predložiti prodajalcu čist, mehansko nepoškodovan, v originalni embalaži ter vključno z navodili, garancijskim listom, računom ali drugim dokazilom o nakupu. Reklamacija mora biti podana pisno preko obrazca za vračilo blaga, ki ga najdeš >TUKAJ<. Pri uveljavljanju reklamacije potrošnik ravna v skladu z navodili prodajalca.

3. Za pospešitev reklamacije lahko pošlješ e-pošto na info@artmie.de. Fotografija mora biti posneta tako, da je reklamirana napaka čim bolj razvidna.

4. Garancijski zahtevek preneha veljati, če je bil izdelek nepravilno obravnavan, uporabljen v neustreznih pogojih, nepravilno popravljen ali so bili deli izdelka zamenjani, če kupec ali tretje osebe niso upoštevali ustreznih standardov ali če je poseg opravila nepooblaščena oseba. Iz garancije so izključene tudi napake, nastale zaradi višje sile ali nepravilnega ravnanja.

5. Če vam je bil dostavljen izdelek, ki ga niste naročili, nam za reklamacijo pošljite fotografijo celotnega dostavljenega izdelka ter kodo, ki je navedena na škatli, v kateri je bil izdelek dostavljen. Fotografijo nato pošljite na info@artmie.de

6. Če je kupec prevzel izdelek, ki je bil ob prihodu že vidno poškodovan (t.j. poškodovana je bila tudi škatla, v kateri je bila slika dostavljena), je reklamacija izključena.

7. Potrošnik ima pravico, da se obrne na prodajalca, če ni zadovoljen z načinom, kako je bila njegova reklamacija obravnavana, ali če meni, da so bile njegove pravice kršene. Če se na zahtevo potrošnika odzovemo zavrnilno ali če v 30 dneh od odpošiljanja ne odgovorimo, ima potrošnik pravico sprožiti postopek alternativnega reševanja sporov (ARS). Postopek ARS se lahko uporabi za spore iz pogodb med prodajalcem in potrošnikom, če vrednost spora presega 20 EUR. Predlog za začetek postopka ARS se vloži pri ustreznem organu ARS z uporabo za to predvidene platforme ali obrazca. Organ ARS lahko od potrošnika zahteva plačilo pristojbine za začetek postopka, vendar največ do 5 EUR z vključenim DDV. Če je pristojnih več organov ARS, ima potrošnik pravico izbire. Poleg postopka ARS ima potrošnik pravico, da se obrne na stvarno in krajevno pristojno splošno sodišče ali arbitražno sodišče. Platforma za spletno reševanje sporov (SRS) je na voljo na naslednji povezavi: ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm

8. Pristojni organ za alternativno reševanje sporov je Slovaška trgovinska inšpekcija (Slovenská obchodná inšpekcia), na katero se lahko prav tako obrnete.

VIII. Darilni bon

Drage stranke, obveščamo vas, da darilne bone pošiljamo izključno v elektronski obliki. Zato pri nakupu bona izberite način plačila po predračunu. Če naročite samo darilni bon, ki vam ga pošljemo po e-pošti, stroški dostave ne nastanejo. Zato pri naročilu navedite: BREZPLAČNA DOSTAVA. V nasprotnem primeru vašega bona ne bo mogoče obdelati. Hvala za razumevanje in želimo vam prijetno ustvarjanje.

1. Darilni bon v višini, navedeni na sprednji strani, se lahko uporabi le za nakup izdelkov v spletni trgovini www.artmie.si.

2. Po nakupu bo darilni bon poslan na e-poštni naslov, ki ste ga navedli.

3. Darilnega bona ni mogoče uporabiti večkrat.

4. Veljavnost darilnega bona je eno leto od datuma nakupa. Podaljšanje veljavnosti lahko zahtevate pisno en mesec pred iztekom (podaljšanje je možno za največ 1 mesec).

5. Darilni bon je prenosljiv. Unovčenje ni vezano na osebo, ki je bon prvotno kupila.

6. Izplačilo vrednosti bona v gotovini ni mogoče.

7. Če je vrednost bona višja od nakupne cene izdelka ali izdelkov, se razlika ne izplača.

8. Če je vrednost bona nižja od cene izdelka ali izdelkov, je treba razliko doplačati. To se izvede s plačilom po predračunu/bančnim nakazilom.

9. S prejemom darilnega bona kupec prevzame odgovornost za njegovo stanje in uporabo. Darilni bon lahko kupec vrne v 7 dneh po prejemu.

IX. Uporaba popustov pri promocijskih akcijah

1. Ni mogoče kombinirati ali večkrat uporabiti popustnih kod, akcij in pravice do darila pri naročilih, ki jih stranka odda med trajanjem akcije.

X. VIP-zavarovanje pošiljke

1. VIP-zavarovanje pošiljke je storitev, ki jo ARTMIE ponuja kot vrhunsko dodatno storitev v primeru izgube ali poškodbe paketa med prevozom s strani DHL.
VIP-zavarovanje pošiljke omogoča hitro odpremo nadomestnega paketa, ki ga reklamacijski oddelek ARTMIE obravnava prednostno, ne glede na trenutni status pošiljke, ki se šteje za izgubljeno ali je prispela k stranki z vidnimi poškodbami embalaže ali vsebine. Standardni postopek pri reklamaciji takšnega paketa traja do 30 dni.
Z VIP-storitvijo bo nov paket z enako vsebino odposlan takoj po tem, ko stranka prijavi težavo.

Če pri naročilu pošljete fotografijo nizke kakovosti ali če je pri izdelavi slike potrebna bistvena sprememba, vas bomo kontaktirali, da zahtevamo drugo fotografijo oziroma počakamo na potrditev predogleda. Če v 5 delovnih dneh od vas ne prejmemo odgovora, naročilo štejemo za potrjeno in fotografijo natisnemo v skladu s poslanim predogledom. Če vas ne kontaktiramo, je vse v redu in kmalu se lahko veselite svoje slike doma.

V primeru nezadovoljstva je mogoče reklamirati le slike, pri katerih so bile ugotovljene napake v izdelavi. Pri naročanju slik slikanja po številkah po lastnih fotografijah veljajo enaka načela. Predogled se stranki pošlje le pri fotografijah nizke kakovosti ali pri bistvenih spremembah med izdelavo slike.

XI. Varstvo osebnih podatkov

1. Prodajalec izpolnjuje svojo obveznost obveščanja kupca v smislu člena 13 Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov, o prostem pretoku takih podatkov in o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (Splošna uredba o varstvu podatkov, v nadaljevanju "GDPR") v zvezi z obdelavo osebnih podatkov kupca za izpolnitev kupoprodajne pogodbe, za izvedbo pogajanj o pogodbi ter za izpolnitev javnopravnih obveznosti prodajalca z ločenim dokumentom "Politika zasebnosti".

2. Prodajalec obdeluje osebne podatke zadevnih oseb v skladu z veljavnimi zakonskimi določbami o varstvu osebnih podatkov.

XII. Pošiljanje komercialnih sporočil in shranjevanje piškotkov

1. Kupec soglaša s pošiljanjem informacij, ki se nanašajo na blago, storitve ali podjetje prodajalca, na elektronski naslov kupca in nadalje soglaša s pošiljanjem komercialnih sporočil s strani prodajalca na elektronski naslov kupca. Svojo obveznost obveščanja kupca v smislu člena 13 GDPR v zvezi z obdelavo osebnih podatkov kupca za namene pošiljanja komercialnih sporočil prodajalec izpolnjuje z ločenim dokumentom.

2. Kupec soglaša s shranjevanjem tako imenovanih piškotkov na svojem računalniku. V primeru, da je nakup na spletnem mestu mogoč in da se obveznosti prodajalca iz kupoprodajne pogodbe lahko izpolnijo, ne da bi se na računalniku kupca shranili tako imenovani piškotki, lahko kupec soglasje v skladu s prejšnjim stavkom kadar koli prekliče.

XIII. Končne določbe

1. Prodajalec dostavlja vsa naročila izključno preko standardne dostave DHL. Osebni prevzem ni mogoč.

2. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen. V primeru spremembe cene prodajalec kontaktira stranko. Stranka ima pravico, da naročilo pri tako prilagojenih cenah prekliče.

3. Stranka izjavlja, da se je pred izpolnitvijo ali oddajo naročila seznanila s temi Splošnimi pogoji poslovanja in reklamacijskim redom ter se z njimi strinja.

4. Ne glede na druga določila pogodbe prodajalec do potrošnika ne odgovarja za izgubljeni dobiček, izgubljene priložnosti ali drugo posredno ali posledično škodo, ki je nastala zaradi malomarnosti, kršitve pogodbe ali na drug način.