Pogosto zastavljena vprašanja / Pogosta vprašanja
Pogosta vprašanja
Da bi vam olajšali orientacijo med najpogostejšimi vprašanji, smo pripravili pregleden FAQ, razdeljen na tematska področja.
I. Reklamacije in kakovost storitev
Prejel sem poškodovano ali nepopolno blago. Kaj naj storim?
Če ste po prevzemu pošiljke ugotovili poškodbo ali težavo z vsebino naročila, nas čim prej kontaktirajte. Priporočamo, da priložite številko naročila, kratek opis situacije in fotografije izdelka ali embalaže.
Kako poteka reklamacija?
Postopek reklamacije se začne s kontaktiranjem naše službe za stranke. Po prejemu vašega sporočila vam bomo poslali nadaljnja navodila za postopek reklamacije.
Kam se obrniti, če nisem zadovoljen z rešitvijo?
Če želite preveriti potek komunikacije ali reševanja zahteve, nas kontaktirajte preko službe za stranke in navedite čim več podrobnosti o naročilu.
II. Plačilo in dostava
Katere načine plačila lahko uporabim?
Na strani za dostavo in plačilo boste našli trenutni pregled možnosti plačila naročila ter razpoložljive načine dostave.
Kdaj bo moje naročilo dostavljeno?
Rok dostave je odvisen od razpoložljivosti blaga, načina plačila in izbranega prevoznika. Natančne informacije o dostavi najdete na strani za dostavo in plačilo.
Ali lahko naročilo prekličem?
Da, naročilo je mogoče preklicati v skladu s pogoji, navedenimi v splošnih pogojih poslovanja. Priporočamo, da nas kontaktirate čim prej po oddaji naročila.
III. Zamenjava in vračilo blaga
Želim vrniti blago. Kako naj postopam?
Če želite blago vrniti, sledite navodilom na strani, namenjeni reklamacijam, vračilu in zamenjavi. Tam boste našli potrebne informacije o postopku in kontaktih.
Želim zamenjati blago za drugo različico ali izdelek.
V primeru zamenjave nas prosimo najprej kontaktirajte po e-pošti in navedite številko naročila ter ime izdelka, ki ga želite zamenjati.
Kam naj pošljem paket pri vračilu ali zamenjavi?
Pred pošiljanjem paketa priporočamo, da najprej kontaktirate naš oddelek za reklamacije, da boste imeli pravilen postopek in vse potrebne podatke.
IV. Kontakti in pomoč
Kje vas lahko kontaktiram?
Če v FAQ niste našli odgovora, vam z veseljem svetujemo po e-pošti ali telefonu. Na kontaktni strani boste našli vse trenutne kontaktne podatke.
Kje najdem splošne pogoje poslovanja?
Vse pomembne informacije o nakupu, preklicu naročila, pravicah in obveznostih kupca ter prodajalca najdete v splošnih pogojih poslovanja.
V. Sodelovanje in veleprodaja
Zanimam se za sodelovanje z ARTMIE.
Če ste ustvarjalec, partner ali blagovna znamka in želite sodelovati z nami, si oglejte stran o sodelovanju z več informacijami.
Kupujem v večjih količinah. Ali ponujate veleprodajo?
Da, za veletrgovce in partnerje imamo ločen razdelek z informacijami o veleprodajnem sodelovanju.
VI. Akcije in program zvestobe
Kje najdem trenutne akcije in popuste?
Za vas nenehno pripravljamo ugodne ponudbe in razprodaje umetniških potrebščin. Trenutne akcije najdete na ločeni strani.
Kako deluje program zvestobe?
Informacije o ugodnostih programa zvestobe, pogojih in možnostih pridobitve nagrad najdete na ločeni strani programa.
Niste našli odgovora?
Naša ekipa vam bo z veseljem svetovala pri naročilu, reklamaciji in izbiri izdelkov.
E-pošta: info@artmie.sk
Reklamacije / zamenjava / vračilo: reklamacie@artmie.si