I. Naročilo

1. Kupec naroča blago prodajalca preko trgovskega sistema na www.artmie.sk v pisni obliki preko e-trgovine, e-pošte ali telefonsko. Tako opravljeno naročilo se šteje za zavezujoče in je v skladu z zakonom št. 108/2000 Z.z. v veljavni različici razumljeno kot pogodba, sklenjena na daljavo.

2. Pri vsakem naročilu morate navesti ime in priimek, poštni naslov, telefonsko številko, e-pošto (fizična in pravna oseba podjetnika tudi IČO, DIČ, IČ DPH, naslov za izstavitev računa), naziv blaga in število kosov, način dostave in način plačila. Naročilo v e-trgovini te pogoje potrdi samodejno.

3. Ti podatki bodo v smislu zakona o varstvu osebnih podatkov št. 122/2013 Zz uporabljeni le v okviru poslovnega odnosa med prodajalcem in stranko in ne bodo posredovani tretji osebi (z izjemo oseb, ki zagotavljajo prevoz blaga in podobno).

4. Po prejemu naročila bo to naročilo evidentirano v sistemu prodajalca in hkrati nastane poslovni odnos med prodajalcem in stranko. Najkasneje v 24 urah (ob delavnikih) vas bomo kontaktirali po e-pošti in potrdili prejem naročila. Od tega trenutka je naročilo za kupca zavezujoče.

5. Stranka ima pravico preklicati naročilo brez stroškov, in sicer v 24 urah od prejema e-pošte o potrditvi naročila. Naročilo je mogoče preklicati izključno v pisni obliki, in sicer po e-pošti. Potrditev preklica bomo stranki sporočili prav tako v pisni obliki. Pisna oblika se zahteva zaradi dokazljivosti preklica za prodajalca in zaustavitve obdelave naročila.

II. Dobavni roki

1. Dobavni roki so za različne vrste izdelkov različni. Praviloma je standardni čas dostave 1 do 2 delovna dneva od prejema plačila na račun prodajalca (plačilo vnaprej) ali od dneva obvestila o načinu plačila po povzetju.

2. V izjemnih primerih, ko nekatere vrste blaga niso na zalogi in niso na voljo niti pri proizvajalcih in uvoznikih, je lahko dobavni rok daljši. Čas dostave se lahko podaljša tudi v primeru nepredvidenih situacij, kot so izguba ali poškodba pošiljke s strani prevoznika, slabe vremenske razmere, skrite napake, odkrite šele pri pripravi pošiljke ipd.

3. Čas dostave je praviloma 1 do 2 delovna dneva, odvisno od izbranega načina prevoza. Za vsak izdelek je določen aktualni čas dostave. Pri naročilu različnih vrst blaga je maksimalni čas dostave tisti, ki je daljši.

III. Cena, plačilni pogoji in dostava

1. Cena izdelka je določena s cenikom prodajalca. Cene, navedene v ceniku, se lahko spremenijo tudi brez predhodnega obvestila. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen v povezavi s spremembami cen proizvajalcev, uvoznikov ipd. Veljavna cena izdelka bo vedno sporočena pri potrjevanju naročila.

2. Stranka plačilo poravna po povzetju ali s prenosom/vplačilom na račun prodajalca, oziroma z gotovino pri osebnem prevzemu. Račun stranka prejme šele po prejemu plačila.

3. Kupec se zavezuje, da bo v 7 dneh za blago plačal kupnino v polni višini in v skladu s plačilnimi pogoji, veljavnimi na dan oddaje naročila. V nasprotnem primeru bo njegovo naročilo preklicano.

4. Način dostave si stranka izbere sama preko obrazca za naročilo v e-trgovini ali na drug način komunikacije.
Stranka lahko izbere dostavo, in sicer:

• z osebnim prevzemom
• s kurirjem (dostavna služba)

5. Višina stroškov dostave bo vedno sporočena kupcu pri potrditvi naročila. Po potrebi bomo kupcu priporočili cenejšo varianto dostave.
Aktualne informacije o dostavi in plačilnih metodah najdete

IV. Prevzem blaga

1. Kupec se zavezuje, da bo blago prevzel na naslovu, navedenem v naročilu. V primeru ponovnega pošiljanja pošiljke zaradi neprevzema, stroške prevoza nosi kupec.

2. Pri prevzemu izdelka je dolžan preveriti nepoškodovanost in popolnost pošiljke. Če je pošiljka vidno poškodovana ali uničena, je stranka dolžna brez prevzema pošiljke takoj s kurirsko službo sestaviti Zapisnik o pošiljki. Kakršne koli kasnejše reklamacije glede količine in fizične poškodbe izdelka ne bodo sprejete.

3. Kupec pridobi lastninske pravice do izdelkov šele s plačilom polne cene in drugih denarnih zneskov, dogovorjenih v kupoprodajni pogodbi na daljavo, na račun prodajalca. Do trenutka prehoda lastninskih pravic s prodajalca na kupca, ki ima izdelek v posesti, ima kupec vse obveznosti hranitelja stvari in je dolžan izdelke in storitve na lastne stroške varno hraniti in jih označiti tako, da so v vsakem trenutku prepoznavni kot izdelek prodajalca.

4. Prodajalec je upravičen zahtevati izpolnitev obveznosti, zlasti plačilo cene za izdelke in storitve, ne glede na to, da lastništvo izdelka in storitve še ni prešlo na stranko.

5. Nevarnost škode na izdelkih preide na kupca v trenutku prevzema blaga ali s strani njegovega pooblaščenca.

V. Odstop od pogodbe

1. Stranka je upravičena v skladu z zakonom št. 102/2014 §7 odst. 1 brez navedbe razloga odstopiti od pogodbe v 14 delovnih dneh od dneva prevzema blaga ali od sklenitve pogodbe o opravi storitve, če je prodajalec pravočasno in pravilno izpolnil informacijske obveznosti v skladu z zgoraj navedenim zakonom. O odstopu od pogodbe mora kupec prodajalca obvestiti pisno, in sicer po e-pošti ali s pismom.

2. Odstop od pogodbe mora biti izveden v pisni obliki, in sicer s pomočjo obrazca za odstop od pogodbe, ki ga najdete

3. Po obdelavi obrazca za odstop od pogodbe prodajalec kontaktira kupca glede pogojev vračila blaga, kot tudi glede pogojev vračila plačila za blago in poštnine, ki jo je kupec plačal ob nakupu blaga.

4. Od kupoprodajne pogodbe, sklenjene na daljavo, ni mogoče odstopiti, če gre za pogodbo, katere predmet je prodaja izdelka, izdelanega po posebnih zahtevah kupca ali izdelka, namenjenega posebej za eno osebo, ali izdelka, ki ga zaradi njegovih lastnosti ni mogoče vrniti.

5. Prodajalec si pridržuje pravico do preklica naročila (odstopa od pogodbe) ali njegovega dela, če:

1. izdelek se ne proizvaja več ali se je prenehal proizvajati
2. spremenila se je cena dobavitelja izdelka
3. izpostavljena cena izdelka je bila napačna

VI. Vračilo blaga do 100 dni

1. Kupec ima možnost brez navedbe razloga vrniti kupljeno blago v 100 dneh od dneva prevzema blaga. Vračilo blaga mora biti izvedeno v pisni obliki, in sicer s pomočjo obrazca za obdelavo vrnjenega blaga, ki ga najdete

2. Blago je treba poslati na naslov prodajalca (ARTMIE, spol. s r. o., Strojárska 4268, 069 01 Snina) v roku 100 dni od nakupa na stroške in odgovornost kupca. Prevozne stroške pri zamenjavi izdelka na naslov prodajalca nosi kupec, vključno s pošiljanjem novega blaga.

3. Izdelek ne sme biti poškodovan, uporabljen, mora biti v originalni embalaži in skupaj z izdelkom mora kupec predati vse dokumente, ki se nanašajo na predmetni izdelek (garancijski list, dokazilo o nakupu ipd.), ki jih je prejel ob nakupu.

4. Izdelek se ne vrača po povzetju. Tako poslan izdelek se ne sprejme in se vrne nazaj.

5. Ob upoštevanju zgoraj navedenih obveznosti bo prodajalec prevzel blago nazaj in v 15 dneh od dneva odstopa od pogodbe vrnil plačilo za izdelek ali znesek, ki ga je kupec plačal za izdelek, nazaj z bančnim nakazilom na bančni račun kupca.

6. Kupec blaga ne more vrniti zlasti v primeru, če gre za blago, ki je bilo izdelano po posebnih zahtevah kupca ali izdelek, namenjen posebej za enega kupca, ali izdelek, ki ga zaradi njegovih lastnosti ni mogoče vrniti.

VII. Reklamacijski postopek

1. Na splošno, če v poslovnih pogojih ni navedeno drugače, je garancijska doba za izpolnitev potrošniških pogodb določena na najmanj 24 mesecev.

2. Reklamirati je mogoče le izdelek, kupljen in plačan pri prodajalcu. Pri uveljavljanju reklamacije je kupec dolžan dostaviti reklamirani izdelek čist, mehansko nepoškodovan, v originalni embalaži, vključno z navodili, garancijskim listom, računom ali drugim dokazilom o plačilu izdelka prodajalcu. Reklamacija mora biti prijavljena v pisni obliki in s pomočjo obrazca za obdelavo vrnjenega blaga, ki ga najdete >TUKAJ< . Pri uveljavljanju reklamacije se stranka ravna po navodilih prodajalca.

3. Za pospešitev reklamacije lahko kupec pošlje fotografijo na e-pošto prodajalca info@obraznastenu.sk . Fotografija mora biti posneta tako, da je na njej čim bolj jasno vidna reklamirana napaka.

4. Pravica do garancije preneha, če je prišlo do poškodbe izdelka, uporabe izdelka v neprimernih pogojih, nestrokovnega popravila ali zamenjave delov izdelka, neupoštevanja ustreznih norm s strani kupca ali oseb, ki jih je kupec pooblastil za popravilo ali zamenjavo delov izdelka, ali če je bil izveden poseg v izdelek s strani nepooblaščene osebe. Iz garancije so izvzete tudi napake, povzročene z naravno nesrečo in nepravilnim ravnanjem.

5. Če je bil kupcu dostavljen izdelek, ki ga ni naročil, kot podlago za reklamacijo pošlje fotografijo celotnega dostavljenega izdelka in kodo, ki je navedena na škatli, v kateri je bil izdelek dostavljen. Fotografijo nam nato pošljite na info@artmie.sk

6. Če je kupec prevzel izdelek, ki je vidno poškodovan, t.j. bila je poškodovana tudi škatla, v kateri vam je bila slika dostavljena, se reklamacija ne upošteva.

7. Stranka ima pravico nasloviti na prodajalca zahtevo za popravo, če ni zadovoljna z načinom, na katerega bo mogoče rešiti njeno reklamacijo ali zagotoviti, da ne bo prišlo do kršitve njenih pravic. Če na zahtevo stranke odgovorimo zavrnilno ali nanjo v 30 dneh od dneva njenega odpošiljanja sploh ne odgovorimo, ima stranka pravico podati predlog za začetek alternativnega reševanja sporov (v nadaljevanju „ARS"). ARS se lahko uporabijo za reševanje sporov, ki izhajajo iz pogodbe med prodajalcem in stranko, z izjemo sporov v skladu z ust. § 1 odst. 4 zakona št. 391/2015 Zz in sporov, katerih vrednost ne presega 20 EUR. Predlog za začetek ARS se poda subjektu ARS v skladu z ust. § 3 citiranega zakona, in sicer s pomočjo za to določene platforme ali obrazca, katerega vzorec tvori prilogo št. 1 citiranega zakona. Subjekt ARS lahko od stranke zahteva plačilo pristojbine za začetek ARS, vendar največ do višine 5 EUR z DDV. Če je za ARS pristojnih več subjektov, ima stranka pravico izbire, kateremu izmed njih bo podala predlog. Poleg ARS ima stranka pravico obrniti se na stvarno in krajevno pristojno splošno ali arbitražno sodišče. Platforma ARS je dostopna na spletnih straneh: ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm

8. Organ za alternativno reševanje sporov je Slovaška trgovinska inšpekcija, na katero se lahko obrnete tudi

VIII. Darilni bon

Drage stranke, želimo vas obvestiti, da darilne bone zaradi trenutne situacije pošiljamo le v elektronski obliki. Prosimo vas zato, da pri nakupu bona izberete plačilo vnaprej. V primeru, da ste naročili le bon, ki vam ga bomo poslali na e-pošto, vam ni treba plačati dostave. Navedite zato, prosimo, v naročilu: BREZPLAČNA DOSTAVA. V nasprotnem primeru vašega bona ne bo mogoče obdelati. Zahvaljujemo se za razumevanje in vam želimo mirne dni.

1. Darilni bon v znesku, navedenem na sprednji strani, je mogoče uporabiti le pri nakupu izdelkov v spletni trgovini www.obraznastenu.sk .

2. Po nakupu bo darilni bon poslan na naslov, naveden pri nakupu.

3. Darilnega bona ni mogoče uporabiti večkrat.

4. Veljavnost darilnega bona je do enega leta od datuma njegovega nakupa. Za podaljšanje veljavnosti bona je mogoče zaprositi v pisni obliki mesec dni pred začetkom njegove veljavnosti (možnost podaljšanja je največ 1 mesec).

5. Darilni bon je prenosljiv. Njegova uveljavitev ni vezana na osebo tistega, ki si je darilni bon kupil.

6. Darilnega bona ni mogoče zamenjati za gotovino.

7. Razlike, ki nastane, če je znesek bona višji od kupne cene izdelka ali izdelkov, ne vračamo.

8. Če bi nastala razlika, ker bi bil znesek bona nižji od cene izdelka ali izdelkov, je treba to razliko doplačati, in sicer bodisi s plačilom vnaprej na račun, bodisi bo razlika poravnana ob prevzemu po povzetju.

9. Po prejemu darilnega bona prevzema odgovornost za njegovo stanje in uporabo kupec. Darilni bon je mogoče vrniti v 7 dneh od njegovega prejema s strani kupca.

IX. Uporaba popustov pri promocijskih akcijah

1. Ni mogoče kombinirati in večkrat uporabiti kuponov za popust, akcij in pravice do darila pri naročilih, ki prihajajo od ene stranke med trajanjem ene akcije.

X. VIP zavarovanje pošiljk

1. VIP zavarovanje pošiljk je storitev, ki jo ponuja ARTMIE kot nadstandardni dodatek za primer izgube ali poškodbe paketa med prevozom s kurirjem.
VIP zavarovanje naročila omogoča hitro ponovno pošiljanje nove pošiljke, ki jo prednostno obdela reklamacijski oddelek ARTMIE, ne glede na to, kakšen je trenutni status pošiljke, ki se šteje za izgubljeno, ali je do stranke prišla z vidno poškodbo embalaže ali vsebine pošiljke. Običajni postopek pri reklamaciji tako prizadetega paketa je obdelava reklamacije v 30 dneh.
S storitvijo VIP se nov paket z enako vsebino pošlje takoj po prijavi težave s strani stranke.

Če pa stranka pri naročilu pošlje nekakovostno fotografijo ali je potrebna znatna sprememba pri ustvarjanju slike, jo bomo kontaktirali in zahtevali drugo, oz. počakali na potrditev predogleda. Če v 5 delovnih dneh ne prejmemo odgovora od stranke, štejemo naročilo za potrjeno in fotografijo natisnemo po poslanem predogledu. Če vas nihče ne bo kontaktiral, je vse v redu in kmalu boste imeli svojo sliko doma.

V primeru nezadovoljstva je mogoče reklamirati le slike, pri katerih se ugotovijo proizvodne napake. V primeru naročila slik slikanja po številkah iz fotografij se ravnamo po enakem principu. Predogled se strankam pošlje le v primeru nekakovostne fotografije ali pri znatnejši spremembi pri ustvarjanju slike.

XI. Varstvo osebnih podatkov

1. Svojo informacijsko obveznost do kupca v smislu čl. 13 Uredbe Evropskega parlamenta in Sveta 2016/679 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (splošna uredba o varstvu podatkov) (v nadaljevanju "uredba GDPR"), ki se nanaša na obdelavo osebnih podatkov kupca za namene izpolnitve kupoprodajne pogodbe, za namene pogajanj o tej pogodbi in za namene izpolnjevanja javnopravnih obveznosti prodajalca, prodajalec izpolnjuje preko posebnega dokumenta „Pogoji varstva osebnih podatkov".

2. Osebne podatke o prizadetih osebah prodajalec obdeluje v skladu z zakonom št. 18/2018 Z. z. o varstvu osebnih podatkov v veljavni različici.

XII. Pošiljanje poslovnih obvestil in shranjevanje piškotkov

1. Kupec soglaša s pošiljanjem informacij, povezanih z blagom, storitvami ali podjetjem prodajalca na elektronski naslov kupca in nadalje soglaša s pošiljanjem poslovnih obvestil s strani prodajalca na elektronski naslov kupca. Svojo informacijsko obveznost do kupca v smislu čl. 13 uredbe GDPR, ki se nanaša na obdelavo osebnih podatkov kupca za namene pošiljanja poslovnih obvestil, prodajalec izpolnjuje preko posebnega dokumenta.

2. Kupec soglaša s shranjevanjem t.i. piškotkov na njegov računalnik. V primeru, da je nakup na spletni strani mogoče izvesti in obveznosti prodajalca iz kupoprodajne pogodbe izpolnjevati, ne da bi pri tem prihajalo do shranjevanja t.i. piškotkov na računalnik kupca, lahko kupec soglasje v skladu s prejšnjim stavkom kadarkoli prekliče.

XIII. Končne določbe

1. Prodajalec ima pravico glede na značaj naročenih izdelkov pozvati kupca k osebnemu ogledu in osebnemu prevzemu izdelka (velja predvsem za finančno zahtevnejši izdelek ali zahtevnejši z vidika obsega ali teže). V teh primerih bo kupec kontaktiran in bo z njim dogovorjen nadaljnji postopek. Če je kupec že plačal kupnino, mu bo ta znesek vrnjen, če se ne dogovorijo drugače.

2. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cene. Pri spremembi cene prodajalec kontaktira kupca. Kupec ima pravico pri tako spremenjenih cenah naročilo preklicati.

3. Kupec izjavlja, da se je pred izpolnitvijo ali oddajo naročila seznanil s temi splošnimi pogoji in reklamacijskim postopkom ter da se z njimi strinja.

4. Ne glede na ostale določbe pogodbe, prodajalec ne odgovarja stranki za izgubljeni dobiček, izgubo priložnosti ali kakršne koli druge posredne ali posledične izgube zaradi malomarnosti, kršitve pogodbe ali nastale na drug način.