Často kladené otázky / FAQ
Často kladené otázky
Aby sme Vám uľahčili orientáciu v najčastejších otázkach, pripravili sme prehľadné FAQ rozdelené do tematických okruhov.
I. Reklamácie a kvalita služieb
Prišiel mi poškodený alebo neúplný tovar. Čo mám robiť?
Ak ste po prevzatí zásielky zistili poškodenie alebo problém s obsahom objednávky, kontaktujte nás čo najskôr. Odporúčame priložiť číslo objednávky, stručný popis situácie a fotografie produktu alebo balenia.
Ako prebieha reklamácia?
Reklamačný proces začína kontaktovaním nášho zákazníckeho servisu. Po prijatí Vašej správy Vám zašleme ďalšie inštrukcie k postupu reklamácie.
Kam sa obrátiť, ak nie som spokojný s vybavením?
Ak potrebujete preveriť priebeh komunikácie alebo riešenia požiadavky, kontaktujte nás cez zákaznícky servis a uveďte čo najviac detailov k objednávke.
II. Platba a dodanie
Aké spôsoby platby môžem využiť?
Na stránke dopravy a platby nájdete aktuálny prehľad možností úhrady objednávky aj dostupných spôsobov doručenia.
Kedy bude moja objednávka doručená?
Termín doručenia závisí od dostupnosti tovaru, spôsobu platby a zvoleného dopravcu. Presné informácie o doručení nájdete na stránke dopravy a platby.
Môžem objednávku stornovať?
Áno, objednávku je možné stornovať podľa podmienok uvedených v obchodných podmienkach. Odporúčame nás kontaktovať čo najskôr po vytvorení objednávky.
III. Výmena a vrátenie tovaru
Chcem tovar vrátiť. Ako mám postupovať?
Ak si želáte tovar vrátiť, riaďte sa pokynmi na stránke venovanej reklamáciám, vráteniu a výmene. Nájdete tam potrebné informácie k postupu aj kontaktom.
Chcem tovar vymeniť za inú variantu alebo produkt.
V prípade výmeny nás prosím najskôr kontaktujte e-mailom a uveďte číslo objednávky aj názov produktu, ktorý si želáte vymeniť.
Kam mám poslať balík pri vrátení alebo výmene?
Pred odoslaním zásielky odporúčame najskôr kontaktovať naše reklamačné oddelenie, aby ste mali správny postup a všetky potrebné údaje.
IV. Kontakty a pomoc
Kde Vás môžem kontaktovať?
Ak ste v FAQ nenašli odpoveď, radi Vám poradíme e-mailom alebo telefonicky. Na kontaktnej stránke nájdete všetky aktuálne kontaktné údaje.
Kde nájdem obchodné podmienky?
Všetky dôležité informácie o nákupe, storne objednávky, právach a povinnostiach kupujúceho aj predávajúceho nájdete v obchodných podmienkach.
V. Spolupráca a veľkoobchod
Mám záujem o spoluprácu s ARTMIE.
Ak ste tvorca, partner alebo značka a chcete s nami spolupracovať, pozrite si stránku spolupráce s bližšími informáciami.
Nakupujem vo väčšom množstve. Ponúkate veľkoobchod?
Áno, pre veľkoodberateľov a partnerov máme samostatnú sekciu s informáciami o veľkoobchodnej spolupráci.
VI. Akcie a vernostný program
Kde nájdem aktuálne akcie a zľavy?
Priebežne pre Vás pripravujeme zvýhodnené ponuky a výpredaje umeleckých potrieb. Aktuálne akcie nájdete na samostatnej stránke.
Ako funguje vernostný program?
Informácie o výhodách vernostného programu, podmienkach a možnostiach získania odmien nájdete na samostatnej stránke programu.
Nenašli ste odpoveď?
Náš tím Vám rád poradí s objednávkou, reklamáciou aj výberom produktov.
E-mail: info@artmie.sk · Telefón: 057 2225 030
Reklamácie / výmena / vrátenie: reklamacie@artmie.com