I. Поръчка

1. Купувачът поръчва стоките на продавача чрез търговската система на artmie.bg в писмена форма чрез електронния магазин или по имейл. Така направената поръчка се счита за обвързваща и съгласно действащото законодателство се разглежда като договор за продажба от разстояние.

2.При всяка поръчка трябва да посочите име и фамилия, адрес за доставка, имейл адрес (за фирми също име на фирмата, ДДС номер, адрес за фактуриране), наименование на стоката, брой, начин на доставка и начин на плащане. Електронният магазин автоматично потвърждава тези условия при извършване на поръчката.

3. Тези данни се използват в съответствие с разпоредбите за защита на личните данни изключително в рамките на бизнес отношенията между продавача и клиента и не се предоставят на трети лица (с изключение на доставчиците на логистични услуги, отговарящи за изпращането на стоката).

4. След получаване на поръчката, тя се регистрира в системата на продавача и се сключва договор за покупко-продажба. Най-късно до 24 часа (в работни дни) продавачът се свързва с купувача по имейл и потвърждава получаването на поръчката. От този момент поръчката става обвързваща за купувача.

5. Потребителят има право да анулира поръчката безплатно в рамките на 24 часа след получаване на имейла за потвърждение на поръчката. Анулирането трябва да се извърши единствено писмено по имейл. Потвърждението за анулиране също се изпраща на купувача в писмен вид. Писмената форма е необходима, за да се разполага с доказуем документ за анулирането и да се спре обработката на поръчката.

II. Срокове за доставка

1. Сроковете за доставка варират в зависимост от вида на продукта. Обикновено срокът за доставка е 3–5 работни дни от потвърждението на поръчката.

2.В изключителни случаи, когато определени стоки не са налични на склад и не са налични при производителите или вносителите, срокът за доставка може да бъде по-дълъг. Срокът за доставка може да се удължи и при непредвидени ситуации, като например загуба или повреда на пратката от страна на куриерската фирма, лоши метеорологични условия или дефекти, установени при проверка на пратката.

3. Срокът за доставка обикновено е 3–5 работни дни, в зависимост от наличността. За всеки продукт е посочен актуалният срок за доставка. При поръчка на различни видове стоки се прилага по-дългият срок за доставка.

III. Цена, условия за плащане и доставка

1. Цената на продукта се определя от ценоразписа на продавача. Посочените в ценоразписа цени могат да бъдат променяни без предизвестие. Продавачът си запазва правото да коригира цените в зависимост от промените в цените на производителите, вносителите и др. Валидната цена на продукта винаги се съобщава при прегледа на поръчката.

2. Потребителят извършва плащането чрез кредитна карта (VISA/MasterCard), PayPal или предварително плащане/банков превод. Клиентът получава фактурата след получаване на плащането.

3. Купувачът се задължава да заплати покупната цена в пълен размер в рамките на 7 дни и в съответствие с условията за плащане, валидни в деня на поръчката. В противен случай поръчката ще бъде анулирана.

4. Начина на доставка потребителят избира сам чрез формуляра за поръчка в електронния магазин или по друг комуникационен канал.
Доставката се извършва изключително чрез:

• Стандартна доставка с DHL

5. Разходите за доставка се съобщават на купувача при потвърждението на поръчката. Актуална информация за доставката и методите на плащане можете да намерите на Доставка и плащане.

IV. Приемане на стоката

1.Купувачът се задължава да приеме стоката на адреса, посочен в поръчката. В случай на повторна доставка поради неприемане, купувачът поема разходите за доставка.

2. При получаване на продукта купувачът е длъжен да провери целостта и пълнотата на пратката. Ако пратката е видимо повредена или унищожена, потребителят е длъжен да откаже приемането и незабавно да състави протокол за щети с куриерската фирма. Последващи рекламации относно количеството или физическите повреди на продукта няма да бъдат приемани.

3.Купувачът придобива правото на собственост върху продуктите едва след пълното заплащане на покупната цена и другите суми, договорени в договора за продажба от разстояние, по сметката на продавача. До прехвърлянето на правото на собственост от продавача към купувача, който владее продукта, купувачът има всички задължения на пазител и е длъжен да съхранява продуктите безопасно за своя сметка и да ги обозначи така, че по всяко време да бъдат идентифицируеми като собственост на продавача.

4. Продавачът има право да изисква изпълнение на задълженията, по-специално плащането на цената за продуктите и услугите, независимо от факта, че собствеността върху продукта все още не е преминала към потребителя.

5. Рискът от повреда на продуктите преминава върху купувача в момента на приемане на стоката от него или от негов упълномощен представител.

V. Отказ от договора

1. В ARTMIE ви предлагаме доброволно право на връщане в рамките на 100 дни. Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причини. Купувачът трябва да информира продавача за отказа от договора писмено чрез имейл или писмо. Моля, изпратете стоката на нашия адрес за склад и връщания в Германия: ARTMiE · Tilsiterstr. 3 · 26810 Westoverledingen, Германия.

2. Отказът от договора трябва да бъде направен писмено, чрез формуляра за отказ, който можете да намерите тук.

3. След обработка на формуляра за отказ, продавачът се свързва с купувача относно условията за връщане на стоката, както и условията за възстановяване на стойността на стоката и разходите за доставка, които купувачът е заплатил при покупката.

4.Отказът от договор от разстояние е изключен, когато става въпрос за договор за доставка на стоки, изработени по специални изисквания на клиента, които са ясно персонализирани според личните нужди или които поради своето естество не са подходящи за връщане.

5. Запазваме си правото да анулираме поръчка (или част от нея), ако:

1. продуктът вече не се произвежда или производството му е спряно
2. цената на доставчика се е променила
3. посочената цена на продукта е била грешна

VI. Връщане на стоки в рамките на 100 дни

1. Купувачът има възможност да върне закупената стока в рамките на 100 дни от получаването ѝ, без да посочва причина. Връщането трябва да се извърши писмено чрез формуляра за връщане на стоки, който ще намерите тук.

2. Стоката трябва да бъде изпратена в рамките на 100 дни след покупката за сметка и на отговорност на купувача до нашия адрес за складиране и връщане в Германия: ARTMiE · Tilsiterstr. 3 · 26810 Westoverledingen, Deutschland. Разходите за доставка при замяна на продукт към продавача, както и изпращането на новата стока, се поемат от купувача.

3. Продуктът не трябва да бъде повреден или използван, трябва да бъде в оригиналната си опаковка и купувачът трябва да приложи всички документи, получени при покупката (гаранционна карта, касова бележка и т.н.).

4.Стоката не трябва да се връща с наложен платеж. Такива пратки няма да бъдат приемани и ще бъдат върнати на подателя.

5. При спазване на горепосочените задължения, продавачът приема стоката обратно и в рамките на 15 дни от датата на отказ от договора възстановява сумата, платена за продукта, чрез банков превод по банковата сметка на купувача.

6. Купувачът не може да върне стоката, особено когато става въпрос за стоки, изработени по специални изисквания на клиента, които са ясно персонализирани според личните нужди или които поради своето естество не са подходящи за връщане.

VII. Ред за рекламации

1.Доколкото в общите условия не е посочено друго, гаранционният срок за договори с потребители е най-малко 24 месеца.

2. Рекламация може да бъде направена само за продукт, закупен и платен на продавача. При предявяване на рекламация купувачът е длъжен да предостави на продавача рекламирания продукт чист, механично ненаранен, в оригиналната опаковка, включително ръководства, гаранционна карта, фактура или друг документ за покупка. Рекламацията трябва да се направи писмено чрез формуляра за връщане на стоки, който ще намерите >ТУК<. При предявяване на рекламацията потребителят следва инструкциите на продавача.

3.За да ускорите рекламацията, можете да изпратите имейл на info@artmie.de. Снимката трябва да бъде направена така, че рекламираният дефект да се вижда възможно най-ясно.

4. Гаранционният иск отпада, ако продуктът е бил третиран неправилно, използван при неподходящи условия, ремонтиран неправилно или части от продукта са били заменени, ако съответните стандарти не са били спазени от купувача или трети лица, или ако е извършена намеса от неоторизирано лице. От гаранцията са изключени също дефекти, възникнали поради непреодолима сила или неправилно боравене.

5. Ако ви е доставен продукт, който не сте поръчали, моля, изпратете ни за рекламация снимка на целия доставен продукт, както и на кода, който е отбелязан върху кашона, в който е доставен продуктът. След това изпратете снимката на info@artmie.de

6. Ако купувачът е приел продукт, който е бил видимо повреден още при пристигането (т.е. дори кашонът, в който е доставен продуктът, е бил повреден), рекламацията е изключена.

7.Потребителят има право да се обърне към продавача, ако не е доволен от начина, по който е обработена неговата рекламация, или ако смята, че правата му са били нарушени. Ако отговорим отрицателно на запитването на потребителя или не отговорим в рамките на 30 дни от изпращането, потребителят има право да инициира процедура за алтернативно решаване на спорове (АРС). Процедурата за АРС може да се използва за спорове по договори между продавача и потребителя, доколкото стойността на спора надвишава 20 EUR. Заявлението за започване на АРС процедура се подава до съответния орган за АРС чрез предвидената за това платформа или формуляр. Органът за АРС може да изиска от потребителя такса за започване на процедурата, но не повече от 5 EUR с включен ДДС. Ако са компетентни няколко органа за АРС, потребителят има право на избор. В допълнение към АРС процедурата, потребителят има право да се обърне към компетентен по същество и място общ съд или арбитражен съд. Платформата за ОРС е достъпна на следния линк: ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm

8. Компетентният орган за алтернативно решаване на спорове е Словашката търговска инспекция (Slovenská obchodná inšpekcia), към която също можете да се обърнете.

VIII. Ваучер за подарък

Уважаеми клиенти, бихме искали да ви информираме, че изпращаме ваучери за подарък единствено в електронен вид. Поради това, моля, изберете начин на плащане „банков превод“ при закупуване на ваучер. Ако поръчвате само ваучер, който ще ви изпратим по имейл, не се начисляват такси за доставка. Затова, моля, посочете в поръчката: БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА. В противен случай вашият ваучер няма да може да бъде обработен. Благодарим ви за разбирането и ви пожелаваме приятно прекарване.

1. Ваучерът за подарък на стойността, посочена на лицевата му страна, може да се използва само за покупка на продукти в онлайн магазина www.artmie.bg.

2. След покупката ваучерът за подарък ще бъде изпратен на посочения от вас имейл адрес.

3. Ваучерът за подарък не може да се използва многократно.

4. Валидността на ваучера за подарък е една година от датата на закупуване. Удължаване на валидността може да бъде поискано писмено един месец преди изтичането ѝ (удължаването е възможно с максимум 1 месец).

5. Ваучерът за подарък е прехвърляем. Използването му не е обвързано с лицето, което първоначално е закупило ваучера.

6. Изплащане на паричната равностойност на ваучера не е възможно.

7. Ако стойността на ваучера е по-висока от покупната цена на продукта или продуктите, разликата не се изплаща.

8.Ако стойността на ваучера е по-ниска от цената на продукта или продуктите, разликата трябва да бъде доплатена. Това се извършва чрез предплащане/банков превод.

9. С получаването на ваучера за подарък купувачът поема отговорност за неговото състояние и използване. Ваучерът за подарък може да бъде върнат в рамките на 7 дни след получаването му от купувача.

IX. Използване на отстъпки при промоционални кампании

1. Не е възможно комбинирането или многократното използване на ваучери за отстъпка, промоции и правото на подарък при поръчки, направени от клиент по време на периода на дадена промоция.

X. VIP застраховка на пратката

1. VIP застраховката на пратката е услуга, която ARTMIE предлага като премиум допълнителна услуга в случай на загуба или повреда на пратката по време на транспортирането ѝ от DHL.
VIP застраховката на пратката позволява бързо изпращане на резервна пратка, която се обработва с приоритет от отдела за рекламации на ARTMIE, независимо от текущия статус на пратката, която се счита за изгубена или е пристигнала при клиента с видими повреди по опаковката или съдържанието. Стандартната процедура при рекламация на такава пратка отнема до 30 дни.
С VIP услугата нова пратка със същото съдържание се изпраща веднага след докладване на проблема от страна на клиента.

Ако при поръчката изпратите снимка с ниско качество или е необходима съществена промяна при създаването на картината, ние ще се свържем с вас, за да поискаме друга снимка или да изчакаме потвърждение на визуализацията. Ако не получим отговор от вас в рамките на 5 работни дни, считаме поръчката за потвърдена и отпечатваме снимката съгласно изпратената визуализация. Ако не се свържем с вас, всичко е наред и скоро ще можете да се радвате на вашата картина у дома.

При недоволство могат да бъдат рекламирани само картини, при които са установени производствени дефекти. При поръчка на картини за рисуване по номера по собствена снимка важат същите принципи. Визуализация се изпраща на клиента само при снимки с ниско качество или при съществени промени по време на създаването на картината.

XI. Защита на личните данни

1.Продавачът изпълнява задължението си за информиране на купувача по смисъла на чл. 13 от Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО (Общ регламент относно защитата на данните, наричан по-долу „ОРЗД“) по отношение на обработването на личните данни на купувача за целите на изпълнението на договора за покупко-продажба, за водене на преговори по договора, както и за изпълнение на публичноправните задължения на продавача чрез отделен документ „Политика за поверителност“.

2. Продавачът обработва личните данни на субектите на данни в съответствие с приложимите законови разпоредби за защита на личните данни.

XII. Изпращане на търговски съобщения и съхранение на бисквитки

1. Купувачът се съгласява с изпращането на информация, свързана със стоки, услуги или дейността на продавача, на електронния адрес на купувача, и също така се съгласява с изпращането на търговски съобщения от страна на продавача на електронния адрес на купувача. Продавачът изпълнява задължението си за информиране на купувача по смисъла на чл. 13 от GDPR относно обработването на личните данни на купувача с цел изпращане на търговски съобщения чрез отделен документ.

2.Купувачът се съгласява със съхранението на т.нар. бисквитки на своя компютър. В случай че покупката на уебсайта е възможна и задълженията на продавача по договора за покупко-продажба могат да бъдат изпълнени, без на компютъра на купувача да се съхраняват бисквитки, купувачът може да оттегли съгласието си съгласно предходното изречение по всяко време.

XIII. Заключителни разпоредби

1. Продавачът доставя всички поръчки изключително чрез стандартна доставка с DHL. Лично получаване не е възможно.

2. Продавачът си запазва правото да променя цените. При промяна на цената продавачът се свързва с купувача. Купувачът има право да откаже поръчката при така коригирани цени.

3. Купувачът декларира, че преди попълването или изпращането на поръчката се е запознал с тези Общи условия и Правилата за рекламация и е съгласен с тях.

4. Независимо от други разпоредби на договора, продавачът не носи отговорност пред потребителя за пропуснати ползи, пропуснати възможности или други косвени или последващи вреди, възникнали в резултат на небрежност, нарушение на договора или по друг начин.